L’Expérience client

Donner les clés aux participants en leur permettant de participer au développement de la stratégie de l’entreprise. Cette formation en expérience client aidera vos employés à développer de meilleures compétences en communication, leur permettant d’écouter et de répondre aux besoins des clients pour renforcer les relations avec ceux-ci. Cette formation vous permettra de vous différencier de vos concurrents en fidélisant durablement vos clients et en développant les ventes additionnelles.

Participants

L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise en contact avec la clientèle, en face à face ou à distance.

Durée : 2 jours

Cette formation est dispensée pour un groupe constitué de 4 à 12 personnes maximum.

Bénéfices de la formation

• Comprendre l'importance de l'expérience client
• Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes
• Compréhension des différentes personnalités et attentes des clients
• Faciliter le partage des bonnes pratiques et renforcer l'apprentissage grâce à l'échange d'expériences.
• Comprendre les différentes attentes et besoins des clients, ce qui leur permet de personnaliser et d'adapter leurs interactions pour offrir des expériences plus satisfaisantes.
• Sensibilisation aux enjeux de l'expérience client
• Avantage concurrentiel