Expérience Client : Créez des interactions qui font la différence
Transformez chaque contact client en une expérience mémorable. Cette formation permet à vos collaborateurs de comprendre les attentes des clients, d’adapter leur communication et de contribuer directement à la stratégie de fidélisation et de différenciation de votre entreprise.
Participants
L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise en contact avec la clientèle, en face à face ou à distance.
Objectifs
- Comprendre les enjeux stratégiques de l’expérience client
- Développer compétences avancées en communication et écoute active
- Identifier les profils clients et adapter son approche
- Répondre efficacement aux besoins, objections et émotions
- Créer des interactions personnalisées pour renforcer satisfaction et fidélisation
Public concerné : Tous collaborateurs en contact direct ou indirect avec la clientèle
Durée : 2 jours
Groupes : de 10 à 15 participants
Format : Adaptable au présentiel ou au distanciel selon vos besoins
Bénéfices de la formation
- Amélioration immédiate de la qualité des interactions clients.
- Développement des ventes additionnelles grâce à une posture plus proactive et une compréhension approfondie des besoins.
- Fidélisation durable grâce à des expériences cohérentes, fluides et personnalisées.
- Meilleure gestion des situations délicates grâce à des outils de communication et de résolution de problèmes.
- Partage des bonnes pratiques et renforcement de la culture client au sein de l’organisation.
- Avantage concurrentiel : vos équipes deviennent un véritable facteur de différenciation.
Pourquoi choisir cette formation ?
Parce que l’expérience client n’est plus un simple service c’est un levier stratégique de performance, de fidélisation et de croissance.
Former vos équipes, c’est garantir des interactions humaines fortes, cohérentes et à forte valeur ajoutée.
