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L’Expérience Client : Un Avantage Concurrentiel Incontournable
Un client peut oublier ce que vous lui avez vendu, mais il n’oubliera jamais la façon dont il a été traité. Une…
Le leadership, c’est d’abord un état d’esprit avant d’être un rôle.
Le développement personnel joue un rôle clé dans cette préparation, permettant aux leaders et managers de mieux se connaître, de comprendre leurs…
Développer la culture de l’amélioration continue : un levier de performance pour les entreprises
Les entreprises qui réussissent sont celles qui adoptent une culture de l’amélioration continue, un état d’esprit qui vise à optimiser en permanence…
L’expérience client : Les leçons de l’hôtellerie de luxe
Les entreprises de services professionnels ont tendance à investir des ressources importantes dans l’acquisition de nouveaux clients. Cependant, elles négligent souvent leurs…
ISP Africa – Dîner thématique : Les clés du succès commercial : « L’expérience Client »
Avec plus de 6 000 membres, l’ISP (Institute of Sales Professionals) et son émanation africaine ISP Africa basée à Dakar, est la…